(Jr.) Customer Operations Specialist

Permanent employee, Full-time · Berlin

Deine Aufgaben

Über die Rolle

Bist du bereit, ein dynamisches Start-up mitzugestalten und dafür zu sorgen, dass unsere internen Abläufe reibungslos funktionieren? Als Customer Operations Specialist sorgst du für eine herausragende Kundenerfahrung und optimierst eigenverantwortlich Prozesse, um die Conversion und das Kundenerlebnis stetig zu verbessern. Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Operations-Team und anderen Abteilungen, um eine reibungslose und effiziente Customer Journey sicherzustellen.

Deine Aufgaben

Optimierung der Customer Journey: Du analysierst und verbesserst kontinuierlich Prozesse entlang der End Customer Journey, entwickelst neue Workflows und implementierst Best Practices zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Conversion-Rate.
Prozessmanagement & Effizienzsteigerung: Du identifizierst Optimierungspotenziale in unseren operativen Abläufen und setzt datengetriebene Lösungen zur Steigerung der Effizienz um, insbesondere im Bereich Financial Operations und Customer Support.
Kundensupport & Problemlösung: Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, löst Probleme schnell und serviceorientiert – sowohl schriftlich als auch telefonisch – und sorgst für ein herausragendes Kundenerlebnis.
Datenbasierte Entscheidungsfindung: Du trackst relevante KPIs, leitest gezielte Maßnahmen zur Prozessverbesserung ab und trägst so aktiv zur Optimierung der Customer Operations bei.
Schnittstellenmanagement & Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit internen Teams wie Sales, Product und Finance zusammen, um nahtlose abteilungsübergreifende Prozesse sicherzustellen und operative Herausforderungen effizient zu lösen.
Skalierung & Automatisierung: Du unterstützt den Aufbau und die Skalierung unserer Customer Operations, indem du Workflows automatisierst und neue Tools implementierst, um wachsende Kundenanforderungen zu bewältigen.

Dein Profil

Erste Erfahrung in einem schnell wachsenden Start-up, idealerweise in den Bereichen Operations oder Customer Support.
Interesse oder Erfahrung in Net Zero, Dekarbonisierung, ClimateTech, erneuerbaren Energien oder Sustainable Finance sind ein Plus.
Du bist motiviert, engagiert und gehst gerne die Extrameile – sowohl beruflich als auch privat.
Du möchtest aktiv zur Bekämpfung des Klimawandels beitragen und bist bereit, in einem dynamischen, schnell wachsenden Umfeld Verantwortung zu übernehmen.
Du hast Spaß an der Kommunikation mit Menschen und überzeugst durch deine positive und lösungsorientierte Art.
Du arbeitest strukturiert, organisiert und hast Freude daran, Prozesse zu optimieren.
Eigeninitiative und unternehmerisches Denken sind für dich selbstverständlich – du packst Herausforderungen direkt an.
Du bist ein Teamplayer, der gerne mit unterschiedlichsten Kollegen zusammenarbeitet und Erfolge feiert.
Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
Du bist bereit, in unserem Berliner Büro zu arbeiten.

Warum wir?

Wettbewerbsfähiges Gehalt
Urban Sports Mitgliedschaft M
Modernes Büro in Berlin Prenzlauer Berg
Internationales Arbeitsumfeld & Exposure zu Triple-A Investoren
Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
Regelmäßige Teamevents & Offsites

Darüber hinaus verstehen wir uns als inklusiver Arbeitgeber und freuen uns über Bewerbungen von diversen Backgrounds!

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Über uns

Wir bei Cloover haben es uns zur Aufgabe gemacht, 1 Milliarde Menschen in die Lage zu versetzen, Teil der nachhaltigen Welt von morgen zu sein, indem wir ihnen mit einem Klick einen sorgenfreien Zugang zu erneuerbaren Energien ermöglichen. Nehme Teil am Wettlauf um Net Zero zu erreichen und befähige jeden, Teil der Energiewende zu sein.

Unsere Plattform ist ein einzigartiges Betriebssystem für Installationsbetriebe – und revolutioniert die Art und Weise, wie sie arbeiten! Mit einer leistungsstarken Kombination aus Software- und Finanzierungslösungen helfen wir Installateuren, ihren Vertrieb zu skalieren, mehr Leads zu generieren und Projekte effizienter zu planen und abzuwickeln. Gleichzeitig ermöglichen wir Endkunden, ihren Haushalt mit erneuerbaren Energien und smartem Energiemanagement nachhaltig und kostensparend zu betreiben.

Wir haben uns auf eine spannende Wachstumsreise begeben, sind fokussiert auf den deutschen Markt und wollen uns im kommenden Jahr in weiteren europäischen Märkten etablieren.

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